Waarom februari belangrijker is dan januari: zo behoud je leden na de nieuwjaarsrush

Januari lokt steevast een groot aantal nieuwe leden, februari bepaalt wie blijft. Nu de eerste goede voornemens sneuvelen, betekent dit het begin van de échte uitdaging: ervoor zorgen dat de nieuwjaarsleden ook in februari, maart en daarna blijven terugkomen.

Risico op afhaken het grootst tussen week 4 en 6

Uit verschillende studies en heel wat data van fitnessclubs (in de Verenigde Staten) blijkt dat het risico op afhaken, piekt tussen week 4 en 6. De motivatie daalt op een moment dat er nog geen echte gewoonte is gevormd.

Signalen zijn een pauze van 7 à 10 dagen tussen bezoeken aan de fitness, minder frequente deelname aan groepslessen en onboarding communicatie die wordt gemist (zoals e-mails die ongeopend blijven of een onbeantwoord reminder telefoontje).

Snel reageren, maakt het verschil

Eerste stap in dit verhaal, is uiteraard een zicht hebben op het gedrag van je nieuwe clubleden. Met een ledenadministratiesysteem zoals Trainin of Grib heb je goud in handen. Dankzij de ingebouwde rapportage heb je in enkele klikken een accuraat overzicht van hoe vaak je leden komen sporten, hoe lang het is geleden, enz. Bovendien kan je via een ledensysteem rechtstreeks communiceren en berichtjes en herinneringen automatiseren.

Excel-bestandjes of post-its, of helemaal geen systeem om nieuwe leden op te volgen... dat is verleden tijd.

Automatisering + menselijk contact = win!

De combinatie van automatische berichtjes uit je ledensoftware en oprecht menselijke interactie, maakt het grootste verschil. De redactie van FitPro deelt graag enkele praktische ideeën met je...

Week 1-2 na inschrijving:

• Automatische welkomstmail met persoonlijke video van de clubmanager
• Uitnodiging voor gratis intake (niet facultatief, maar gepland in het onboardingproces)
• WhatsApp-groep voor nieuwe leden van die maand
• Bij grotere clubs : vaste contactpersoon/coach toewijzen aan elke nieuwe klant (buddy-systeem)

Week 3-4:

• Automatische check bij 7 dagen geen bezoek: "Hé Johan, we hebben je gemist! Kan ik je helpen met het plannen van je volgende sessie?"
• Voor wie wel komt: viering van eerste milestone ("10 workouts voltooid - proficiat!")

Week 5-8:

• Voor leden die dreigen weg te blijven: persoonlijk telefoontje (geen e-mail of sms) van fitness coach
• Introductie tot groepslessen met "breng een vriend mee" - pas
• Uitnodiging voor korte PT-sessie (20 min, gratis) om doelen bij te sturen

De kracht van gamification

Onderzoek toont ook aan dat deelnemers aan challenges 2x meer bestellingen plaatsen na afloop, 30% hogere retentie hebben en 3x meer lessen volgen per maand ná de challenge. Enkele ideeën :

• "8-weken transformatie challenge" starten in februari of pre-summer
• Wekelijkse voortgangsfotos op een gesloten Facebook-groep
• Kleine prijzen: gratis maand, personal training sessies, sportvoedingspakket
• Eindfeest met alle deelnemers - community building!

Betaalde intro's converteren beter dan gratis

Dit lijkt tegenstrijdig, maar gebruikersdata toont aan dat conversiepercentages veel hoger zijn wanneer er een kost verbonden is aan de intro-aanbieding dan potentiële klanten gratis workout kunnen meedoen. Denk aan :

• In plaats van "1 gratis week" : "Probeer 2 weken voor €19,90"
• Of: "Februari flash: 1 maand voor €39 i.p.v. €59"
• Of: "Start to Pilates: 3 lessen voor €60"
• Het psychologische commitment is groter bij een kleine investering dan een compleet gratis proefles