Weet jij wie jouw meest waardevolle klanten zijn? En waarom zijn ze van levensbelang voor je club?
Als eigenaar van een fitness- of sportclub weet je dat niet alle leden gelijk zijn. Maar recent onderzoek van Les Mills heeft een specifieke groep geïdentificeerd die het verschil kan maken tussen een bloeiende en een stagnerende fitnessclub : de Most Valuable Participant, afgekort MVP.
Deze MVP's zijn niet per se de leden met het duurste abonnement, maar wel degenen die de grootste impact hebben op je clubgroei en winstgevendheid. Het begrijpen en koesteren van deze groep kan een gamechanger zijn voor je business.
Wat maken MVP's zo waardevol?
MVP's vertonen drie cruciale gedragingen die hen onderscheiden van gewone leden:
Langere binding: MVP's blijven 39% langer lid van hun club dan het gemiddelde lid. Waar een gewoon lid misschien 14 maanden blijft, blijft een MVP bijna 20 maanden actief.
Hogere aanwezigheid: Ze bezoeken de club 65% vaker. Dit betekent niet alleen meer inkomsten uit bijkomende diensten, maar ook een levendigere clubsfeer die andere leden motiveert.
Betere retentie: Maar liefst 88% van de MVP's is na 12 maanden nog steeds actief, tegenover slechts ongeveer 60% van de reguliere leden.
Les Mills maakte er een overzichtelijke infographic van :
Hoe herken je een MVP?
MVP's zijn niet altijd wie je verwacht. Het zijn niet noodzakelijk de meest gespierde atleten of de leden met het duurste lidmaatschap. Ze delen wel specifieke eigenschappen:
Community-gedreven: MVP's zijn vaak de leden die anderen aanmoedigen, nieuwe leden verwelkomen en een positieve sfeer creëren. Ze zien de club als hun 'tweede thuis'.
Consistent aanwezig: Ze komen regelmatig, maar niet obsessief. Hun trainingsprogramma is geïntegreerd in hun levensstijl, niet een tijdelijke fase.
Groepsfitness liefhebbers: Veel MVP's nemen deel aan groepslessen. De sociale component en begeleiding maken het verschil in hun engagement.
Ambassadeurs: Ze verwijzen vrienden door en delen hun positieve ervaringen op sociale media zonder dat je er om vraagt.
Duik dus vandaag even in de statistieken van je ledenbezoeken. Identificeer de MVP's van jouw club of studio. En behandel hen als echte VIP's.
